Política de Devolución y Reembolso
Fecha de última actualización: 15 de enero de 2025
En Academia IA nos comprometemos con la satisfacción de nuestros estudiantes. Esta Política de Devolución y Reembolso establece las condiciones bajo las cuales puede solicitar la devolución de su inversión en nuestros cursos y servicios educativos.
1. Información General
Empresa: Academia IA
Número de Registro: 20391787
Dirección: Rúa Archuleta, 77, 4º D, 40449, Martos de Arriba, Spain
Email: [email protected]
Teléfono: +97535338750
2. Derecho de Desistimiento (Consumidores UE)
De acuerdo con la legislación de protección al consumidor de la Unión Europea, los consumidores tienen derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de contratación del servicio, sin necesidad de justificación.
IMPORTANTE: El derecho de desistimiento se pierde si ha comenzado a acceder al contenido digital del curso con su consentimiento expreso y reconocimiento de que pierde su derecho de desistimiento al hacerlo.
2.1. Excepciones al Derecho de Desistimiento
El derecho de desistimiento NO aplica en los siguientes casos:
- Cuando ha accedido al contenido completo del curso o a una parte significativa del mismo
- Servicios completamente ejecutados con su consentimiento previo
- Contenido digital descargado o utilizado
- Cursos grabados en vivo donde ha participado activamente
- Servicios de consultoría o asesoramiento personalizado ya prestados
3. Garantía de Satisfacción de 30 Días
Para demostrar nuestra confianza en la calidad de nuestros programas educativos, ofrecemos una Garantía de Satisfacción de 30 días bajo las siguientes condiciones:
Condiciones de la Garantía:
- Aplicable a cursos completos (no a módulos individuales)
- Válida durante los primeros 30 días desde la fecha de compra
- El estudiante debe haber completado menos del 30% del contenido del curso
- Debe proporcionar retroalimentación constructiva sobre las razones de la insatisfacción
- No aplica si se ha violado algún término de uso
- Limitado a una solicitud por estudiante cada 12 meses
4. Condiciones para Solicitar Reembolso
4.1. Reembolsos Completos (100%)
Se otorgará un reembolso completo en los siguientes casos:
- Dentro del período de desistimiento de 14 días sin haber accedido al contenido
- Error técnico que impide el acceso al curso y no puede resolverse en 7 días hábiles
- Cancelación del curso por parte de Academia IA
- Cobro duplicado o error en el procesamiento del pago
- Contenido del curso significativamente diferente a la descripción publicada
4.2. Reembolsos Parciales
Se pueden otorgar reembolsos parciales en circunstancias especiales:
- Problemas técnicos parciales que afecten el acceso a partes específicas del curso
- Situaciones excepcionales evaluadas caso por caso
- Cambios significativos en el programa del curso después de la inscripción
El porcentaje de reembolso será propproporcional al contenido no utilizado y las circunstancias específicas.
4.3. Casos en los que NO se Otorga Reembolso
No se procesarán reembolsos en las siguientes situaciones:
- Después de completar más del 30% del contenido del curso
- Después del período de garantía de 30 días (salvo casos excepcionales)
- Por falta de tiempo o motivación personal para completar el curso
- Por cambio de opinión sin motivo justificado después del período de desistimiento
- Cuando se ha violado los Términos y Condiciones de uso
- Por compartir credenciales de acceso o contenido del curso
- En caso de fraude, abuso o uso indebido de la plataforma
- Para cursos adquiridos en promoción especial o con descuento superior al 50% (salvo defectos del servicio)
5. Proceso de Solicitud de Reembolso
Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:
Paso 1: Contacto Inicial
Envíe un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Solicitud de Reembolso" incluyendo:
- Nombre completo y dirección de correo electrónico registrada
- Número de pedido o transacción
- Nombre del curso o servicio adquirido
- Fecha de compra
- Motivo detallado de la solicitud
Paso 2: Evaluación
Nuestro equipo revisará su solicitud en un plazo de 3-5 días hábiles y verificará:
- Cumplimiento de las condiciones de reembolso
- Porcentaje de contenido consumido
- Tiempo transcurrido desde la compra
- Historial de uso de la plataforma
Paso 3: Resolución
Le notificaremos nuestra decisión por correo electrónico. Si la solicitud es aprobada:
- Se procesará el reembolso en un plazo de 7-10 días hábiles
- El reembolso se realizará al método de pago original
- Recibirá un correo de confirmación con los detalles
- Su acceso al curso será revocado
Paso 4: Recepción del Reembolso
El tiempo para ver reflejado el reembolso en su cuenta depende de su entidad financiera:
- Tarjeta de crédito: 5-10 días hábiles
- PayPal: 3-5 días hábiles
- Transferencia bancaria: 7-14 días hábiles
6. Reembolsos por Problemas Técnicos
Si experimenta problemas técnicos que impiden su acceso al curso:
- Contacte inmediatamente a nuestro soporte técnico: [email protected]
- Proporcionaremos asistencia técnica para resolver el problema
- Si el problema no se resuelve en 7 días hábiles, será elegible para reembolso completo
- Debe proporcionar detalles específicos del problema (capturas de pantalla, mensajes de error)
7. Cancelaciones por Parte de Academia IA
Si Academia IA cancela un curso o servicio:
- Se le notificará con al menos 7 días de anticipación (excepto en casos de fuerza mayor)
- Recibirá un reembolso completo automáticamente
- Alternativamente, podrá transferir su inscripción a otro curso de valor equivalente
- Puede recibir compensación adicional según las circunstancias
8. Política de Créditos y Transferencias
Como alternativa al reembolso, ofrecemos:
8.1. Crédito en la Plataforma
- Válido por 12 meses desde la fecha de emisión
- Puede aplicarse a cualquier curso disponible
- No es reembolsable en efectivo
- No es transferible a otras personas
8.2. Transferencia de Curso
- Puede transferir su inscripción a otro curso de valor igual o inferior
- Debe solicitarse dentro de los primeros 30 días de la compra original
- Solo una transferencia permitida por compra
- Si el nuevo curso es de menor valor, la diferencia se emitirá como crédito
9. Circunstancias Especiales
9.1. Emergencias Médicas o Familiares
En caso de emergencias graves documentadas (enfermedad seria, fallecimiento familiar):
- Evaluaremos solicitudes fuera de los plazos estándar
- Requerimos documentación de respaldo apropiada
- Puede otorgarse extensión de acceso en lugar de reembolso
9.2. Servicio Militar o Relocalización
Para situaciones de servicio militar obligatorio o relocalización laboral internacional imprevista, consideraremos:
- Suspensión temporal del curso
- Extensión del período de acceso
- Reembolso parcial según el caso
10. Procesamiento de Reembolsos
10.1. Métodos de Reembolso
Los reembolsos se procesan mediante el mismo método de pago utilizado para la compra original:
- Tarjeta de crédito/débito: Reversión de cargo a la tarjeta original
- PayPal: Reembolso a la cuenta PayPal asociada
- Transferencia bancaria: Transferencia a la cuenta proporcionada
10.2. Costos de Transacción
En la mayoría de los casos, Academia IA absorbe los costos de transacción. Sin embargo:
- Para reembolsos fuera del período de desistimiento, pueden deducirse costos administrativos
- Las tarifas de conversión de moneda son responsabilidad del cliente
- Los costos de transferencia bancaria internacional pueden aplicarse
11. Disputas y Reclamaciones
Si no está satisfecho con la resolución de su solicitud de reembolso:
- Solicite una revisión escalada al departamento de atención al cliente
- Si persiste el desacuerdo, puede acceder a mediación a través de plataformas de resolución de disputas online de la UE
- Como último recurso, puede presentar una reclamación ante las autoridades de consumo competentes
12. Fraude y Abuso
Política Anti-Fraude:
Nos tomamos muy en serio el fraude y el abuso del sistema de reembolsos. Las siguientes acciones resultarán en denegación de reembolso y posible suspensión permanente:
- Múltiples solicitudes de reembolso con patrones abusivos
- Descargar todo el contenido antes de solicitar reembolso
- Proporcionar información falsa o documentación fraudulenta
- Compartir acceso a cursos o reventa no autorizada
- Disputas de cargo (chargebacks) sin contacto previo con nuestro equipo
13. Modificaciones a esta Política
Academia IA se reserva el derecho de modificar esta Política de Devolución en cualquier momento. Los cambios serán efectivos inmediatamente después de su publicación en el sitio web. Las compras realizadas antes de una modificación estarán sujetas a la política vigente en el momento de la compra.
14. Legislación Aplicable
Esta Política de Devolución se rige por:
- Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios de España
- Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores
- Real Decreto Legislativo 1/2007 (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios)
- Legislación aplicable de comercio electrónico en España
Compromiso con la Satisfacción del Cliente
En Academia IA, valoramos profundamente a nuestros estudiantes. Nuestro objetivo principal es proporcionar educación de calidad excepcional en Inteligencia Artificial. Esta política de reembolso está diseñada para proteger tanto sus intereses como los nuestros, asegurando un proceso justo y transparente.
Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre esta política antes de realizar una compra, le animamos a contactarnos. Estamos aquí para ayudarle a tomar la mejor decisión para su desarrollo profesional.